Google sedang menguji fitur yang melekat

prospek masa depan: Kebanyakan orang takut menelepon nomor layanan pelanggan karena biasanya itu berarti membuka menu opsi otomatis dan kemudian menunggu sambil mendengarkan musik elevator, terkadang lebih dari satu jam, sebelum berbicara dengan orang langsung. Google sedang menguji fitur yang memungkinkan teknologi menggantikan Anda pada langkah awal percakapan.

Pengguna yang terdaftar di Lab Penelusuran Google kini dapat mencoba fitur eksperimental yang secara otomatis menghubungi nomor layanan pelanggan dan memperingatkan mereka ketika ada perwakilan manusia yang menelepon. Google secara tidak imajinatif menyebut fitur tersebut “Bicaralah dengan perwakilan langsung”. Dilaporkan memungkinkan pengguna untuk melewati waktu tunggu yang lama terkait dengan panggilan dukungan.

Saat menggunakan nomor layanan pelanggan di Google, opsi berlabel “Minta panggilan” muncul di bawah hasilnya. Setelah pengguna memasukkan tujuan dan nomor telepon panggilannya, Google akan otomatis menelepon perusahaan atas nama mereka, mengarahkan panggilan melalui respons otomatis ke perwakilan layanan pelanggan manusia, dan menelepon kembali pengguna saat asisten tersedia.

klik untuk memperbesar

Pelanggan yang menggunakan sistem dapat melanjutkan aktivitas lainnya tanpa harus mengantri selama satu jam atau lebih. Google juga memberi tahu pengguna tentang kemajuan panggilan melalui pesan SMS dan memberikan perkiraan jangka waktu kapan akan menelepon kembali.

Panggilan dengan perwakilan tersedia melalui aplikasi seluler Google dan Chrome versi desktop. Uji coba ini berlangsung hingga akhir tahun ini dan tidak ada jaminan akan dirilis ke publik. Menurut 9to5Google saat ini hanya mendukung segelintir perusahaan di AS:

Maskapai Penerbangan: Alaska Airlines, Delta Airlines, JetBlue, Maskapai Barat Daya, Spirit Airlines, United Airlines
Telekomunikasi: Assurance Wireless, Boost Mobile, Charter Communications, Cricket Wireless, Samsung, Sprint (mungkin T-Mobile)
Pengecer: Pembelian Terbaik, Costco, GameStop, Home Depot, Walmart,
Layanan paket: ADT, DHL, FedEx, Grubhub, Instacart, Teknologi Securus, StubHub, UPS, Zelle
Pertanggungan: Esurance, Peternakan Negara

Fungsinya pada dasarnya mengingatkan pada Hold for Me, yang telah lama memungkinkan pemilik Google Pixel menyederhanakan proses menunggu layanan pelanggan. Saat menelepon bisnis, Asisten Google dapat menampilkan perkiraan waktu tunggu untuk waktu berbeda dalam sehari dan secara otomatis menunda panggilan hingga terhubung dengan perwakilan. Namun, Talk to a Representative berpotensi menjangkau lebih banyak pengguna karena mendukung semua telepon dan tidak memerlukan panggilan untuk dimulai hingga asisten layanan pelanggan langsung tersambung.