Sebuah versi penipuan telah berulang kali menghantam para pelancong yang panik.
Orang-orang yang mencari informasi kontak maskapai penerbangan di Google ketika mereka mengalami masalah terkadang menemukan nomor telepon layanan pelanggan palsu yang tercantum di atau dekat bagian atas Google.
Jika Anda menelepon, penipu yang menyamar sebagai perwakilan maskapai penerbangan mencoba meyakinkan Anda untuk membayar pemesanan ulang penerbangan atau tugas lainnya. Uang Anda akan masuk neraka.
Tidak ada yang tahu seberapa sering penipuan ini terjadi. Namun penyesatan layanan pelanggan maskapai penerbangan ini sudah menjadi rahasia umum di industri perjalanan dan di antara orang-orang yang mengenal Google.
Saat meneliti artikel ini, saya menemukan nomor penipuan yang ditunjukkan Google ketika saya mencari “dukungan pelanggan kontak JetBlue”.
Menurut tiga pakar cara kerja pencarian web, Google memiliki kekuatan untuk memastikannya menampilkan informasi kontak yang benar untuk sebuah maskapai penerbangan. Menurut mereka, Google memilih untuk tidak memperbaiki masalah tersebut.
Google mengatakan “sangat jarang” pencarian layanan pelanggan maskapai penerbangan menunjukkan nomor telepon palsu kepada Anda. Perwakilan Google tidak mengatakan apa yang dianggap perusahaan sebagai jumlah orang yang ditipu baik waktu maupun uangnya.
Masih adanya penipuan maskapai penerbangan menunjukkan bahwa meskipun kita mengkhawatirkan masa depan AI yang menyesatkan, situs-situs yang banyak digunakan seperti Google sudah penuh dengan penipuan dan penipuan yang terlihat jelas.
Berikut saran saya: Jika Anda mencari informasi kontak layanan pelanggan maskapai penerbangan, JANGAN percaya nomor telepon yang Anda lihat disorot di bagian atas atau di tempat menonjol lainnya di Google.
Ikuti tautan web yang berdekatan untuk keasliannya. Pastikan Anda mengklik situs web atau aplikasi resmi perusahaan. Atau saya telah mencantumkan rincian kontak yang benar dari maskapai besar di bawah ini.
Lebih sulit mendeteksi penipuan ketika Anda terburu-buru membantu layanan pelanggan. Penjahat memakan keputusasaan kita. Google mengaktifkannya.
Bagaimana hal ini bisa terus terjadi?
Penjahat menggunakan trik internet marketer agar nomor yang mereka kendalikan muncul saat mereka menggunakan Google untuk layanan pelanggan maskapai penerbangan.
Mereka tahu bahwa ketika Anda mencari informasi di Google, perusahaan mungkin menampilkan informasi yang diyakini akurat di bagian paling atas atau di tempat menonjol lainnya di situs Google.
Ini sering kali berguna. Telusuri “Burung negara bagian Ohio” atau nama restoran pizza di lingkungan sekitar, dan Google dapat menunjukkan jawaban atau nomor telepon kepada Anda — bukan hanya tautan.
Demikian pula, Anda mungkin melihat nomor telepon saat mencari informasi kontak maskapai penerbangan. Ini dapat disorot di bagian atas, tercantum di sisi kanan di bawah informasi perusahaan, atau di bawah pertanyaan “Orang juga bertanya”.
Biasanya nomor telepon ini benar. Terkadang itu adalah nomor palsu yang dikendalikan oleh penipu.
Ketika saya mencari dukungan pelanggan JetBlue, saya melihat nomor yang disorot di bagian “Orang juga bertanya” di Google di bawah “Bagaimana cara mendapatkan seseorang di JetBlue?”
Saya menelepon dan bertanya kepada orang yang menjawab beberapa kali apakah saya sudah menghubungi JetBlue. Terakhir, perwakilan tersebut mengatakan bahwa itu bukanlah layanan pelanggan resmi JetBlue, melainkan agen perjalanan yang bekerja sama dengan maskapai tersebut. Saya menutup telepon.
Ada tanda bahaya bahwa informasi Google ini palsu, termasuk font aneh dan situs web dengan nomor yang bukan JetBlue. Namun jika Anda seorang traveler yang menghadapi penerbangan yang tiba-tiba dibatalkan, Anda bisa mengabaikannya.
Ketika saya memberi tahu Google tentang nomor JetBlue yang tampaknya menyesatkan, perusahaan tersebut mengatakan akan “mengambil tindakan yang tepat sesuai dengan kebijakan kami”. JetBlue tidak menanggapi pertanyaan saya.
Kami mendorong masyarakat untuk melaporkan upaya penipuan ke pelacak penipuan Better Business Bureau dan halaman pelaporan penipuan Komisi Perdagangan Federal. Saya melakukannya.
Mike Blumenthal dari Near Media, yang telah membantu bisnis yang sah dengan hasil pencarian Google mereka, mengatakan Google dapat memperbaiki penipuan nomor maskapai penerbangan.
Ada begitu banyak maskapai penerbangan, situs perjalanan, dan nomor layanan pelanggan terkait. Dia mengatakan Google harus dapat membuat daftar resmi dan hanya menampilkan nomor tersebut jika perubahan tersebut tidak diverifikasi oleh maskapai penerbangan atau mitra.
Google, kata Blumenthal, “bertindak seolah-olah sedang melakukan perbaikan, namun masalah yang sama terus bermunculan berulang kali.”
Google mengatakan bahwa ketika mendeteksi bahwa Anda mungkin mencari informasi kontak layanan pelanggan, Google telah memverifikasi nomor dari bisnis dan hanya menyorotnya. Namun Google tidak selalu memahami apa yang dicari orang. Istilah penelusuran yang kurang umum dapat memudahkan penipu.
Orang-orang melakukan miliaran pencarian di Google setiap hari. Jika Google menampilkan nomor telepon palsu yang dikontrol oleh penipu bahkan kepada sebagian kecil pencari, masih banyak orang yang berpotensi tertipu.
Penipuan peniruan identitas layanan pelanggan maskapai penerbangan bermunculan di tempat lain, termasuk aplikasi X – sebelumnya Twitter – dan asisten suara Alexa. Namun Google adalah pintu gerbang dunia menuju informasi dan oleh karena itu merupakan target terkaya bagi para penipu.
Maskapai penerbangan juga bukannya tanpa kesalahan. Sangat membuat frustrasi bagi mereka untuk mencari bantuan manusia.
Bagaimana menghindari penipuan layanan pelanggan maskapai penerbangan
Pakar perjalanan The Washington Post memiliki tips tentang cara cepat sampai ke maskapai penerbangan dan apa yang harus dilakukan jika penerbangan Anda dibatalkan.
Periksa apakah masalah Anda dapat diselesaikan di situs web atau aplikasi seluler maskapai penerbangan tanpa memerlukan dukungan pelanggan. Lihat di bawah untuk informasi kontak resmi.
Baca juga tanda peringatan penipuan dari rekan saya Heather Kelly dan tanda peringatan perjalanan dari Better Business Bureau.
Sekali lagi, mohon jangan mengandalkan nomor telepon yang tercantum di mana pun dalam hasil penelusuran Google untuk suatu maskapai penerbangan (atau perusahaan persewaan mobil atau bank). Dan jika demikian, periksa tautan web di bawahnya dan coba ukur keasliannya.
Rand Fishkin, CEO perusahaan perangkat lunak SparkToro dan pengikut dekat Google, menyarankan bahwa jika Anda mencari informasi kontak maskapai penerbangan di Google, sertakan alamat situs web maskapai seperti ini: “southwest real person site:southwest.com”
Ya, ini mengharuskan Anda mengetahui alamat web maskapai penerbangan.
Seorang eksekutif maskapai penerbangan juga baru-baru ini memberi tahu saya bahwa opsi obrolan langsung di situs web dan aplikasi maskapai penerbangan dapat menjadi cara terbaik untuk menghubungi perwakilan dengan cepat. (Seringkali ini adalah chatbot otomatis ditambah manusia.)
Ini bukanlah solusi yang sempurna. Pada akhirnya, jika Google menampilkan informasi yang disajikannya sebagai informasi resmi dan salah, itu adalah kesalahan Google. Itu bukan milikmu.
Detail kontak layanan pelanggan yang benar untuk 6 maskapai besar:
(Gunakan jika Anda menelepon dari Amerika Serikat.)
Anda dapat menemukan informasi lebih lanjut di situs web bantuan resmi Delta, termasuk tombol besar berwarna merah “Kirim Email kepada Kami” untuk obrolan langsung dengan layanan pelanggan.
Aplikasi Delta juga memiliki tautan “hubungi kami” di bagian bawah layar. Klik untuk menemukan nomor telepon kontak dan opsi “email kami”.
American Airlines memiliki lebih banyak nomor telepon dan bantuan pelanggan tambahan di sini.
Aplikasi Amerika memiliki fitur perpesanan sekali ketuk dengan layanan pelanggan. Setelah Anda masuk ke akun Anda atau memutuskan untuk melanjutkan sebagai tamu, ketuk gambar yang tampak seperti gelembung obrolan di sudut kanan atas aplikasi.
Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi situs web Pusat Bantuan South West
Untuk nomor telepon lebih lanjut dan informasi bantuan lebih lanjut, termasuk opsi “Obrolan Sekarang” di bagian bawah halaman, kunjungi situs web United.
Di aplikasi United, masuk ke akun Anda atau pilih “lanjutkan sebagai tamu”. Dari menu kiri atas yang terlihat seperti tiga baris, gulir ke bawah ke “Pusat Bantuan” dan temukan “Hubungi Kami” di bagian bawah layar berikutnya. Ada nomor telepon dan opsi “Email Kami”.
800-252-7522 (untuk bantuan pra-penerbangan); 800-654-5669 (untuk bantuan setelah keberangkatan)
Lihat daftar lengkap informasi kontak (termasuk live chat) untuk Alaska Airlines
Di aplikasi Android, ketuk menu di pojok kiri atas yang terlihat seperti tiga garis, gulir ke bawah ke “Hubungi Kami” untuk opsi panggilan telepon dan SMS untuk menghubungi layanan pelanggan.
Di aplikasi iPhone, ketuk “Lainnya” di bagian bawah layar. Kemudian cari “Hubungi Kami” dan pilih “Layanan Pelanggan” atau “Reservasi” untuk opsi telepon dan SMS untuk menghubungi layanan pelanggan.
Lihat situs web JetBlue untuk daftar lengkap informasi kontak. Untuk mengirim pesan ke maskapai penerbangan, klik ikon di pojok kanan bawah halaman web yang terlihat seperti gelembung obrolan.
Di aplikasi JetBlue, ketuk “Lainnya” di bagian bawah layar, lalu ketuk “Bantuan”. Ada opsi untuk mengobrol pesan dengan layanan pelanggan atau ketuk untuk menelepon mereka.
+ There are no comments
Add yours