Lima alasan yang diberikan orang

Jumat adalah hari dimana periode pengembalian 14 hari bagi mereka yang membeli komputer luar angkasa pada hari pertama telah berlalu, dan Apple dikatakan sangat tertarik dengan alasan yang diberikan orang untuk mengembalikan Vision Pro.

Laporan baru pada akhir pekan tidak menjawab pertanyaan yang ada di benak semua orang – berapa persentase pembeli Vision Pro yang mengembalikan perangkat mereka? – tetapi jelaskan alasan pengembaliannya…

milik Bloomberg Mark Gurman mencoba mendapatkan gambaran tentang tingkat pengembalian, tetapi untuk produk yang dijual dalam jumlah yang sangat rendah di toko mana pun, umpan baliknya tidak terlalu informatif.

Apple tidak akan mengomentari keuntungan Vision Pro, namun data dari sumber ritel menunjukkan bahwa kemungkinannya berada di antara rata-rata dan di atas rata-rata dibandingkan dengan produk lain — bergantung pada lokasi. Beberapa toko kecil menerima satu atau dua pengembalian per hari, namun lokasi yang lebih besar menerima delapan pengembalian dalam satu hari.

Dia mengetahui bahwa Apple ingin memahami alasan pengembalian tersebut.

Saat pelanggan mengembalikan Vision Pro, karyawan ritel menanyakan apa yang salah. Karyawan juga diinstruksikan untuk melapor kepada manajer setiap kali mereka kembali sehingga segala kekhawatiran dapat disampaikan kembali ke kantor pusat di Cupertino, California.

Gurman juga berbicara dengan “lebih dari selusin” orang yang mengembalikan unit mereka, dan meskipun sampelnya sangat kecil, dia mengatakan banyak dari mereka memberikan satu atau lebih dari lima alasan yang sama.

Perangkat ini terlalu berat, terlalu rumit untuk dioperasikan, menyebabkan sakit kepala, dan tidak nyaman. Kurangnya aplikasi dan konten video saat ini tidak membenarkan harganya. Fitur kerja tidak membuat orang lebih produktif dibandingkan hanya menggunakan monitor eksternal biasa dengan Mac – dan fitur tersebut sulit digunakan dalam jangka waktu lama. Layarnya terlalu reflektif, bidang pandangnya terlalu sempit, dan perangkat menyebabkan ketegangan mata dan masalah penglihatan. Produk ini dapat menyebabkan pengguna merasa terisolasi dari keluarga dan teman. Pengalaman bersama yang bermakna belum ada, dan Vision Pro tidak mudah untuk diteruskan kepada orang lain karena perlunya penyesuaian yang tepat.

Salah satu faktor yang menurutnya mungkin berkontribusi terhadap kekecewaan ini adalah demo di dalam toko yang disediakan Apple dengan cermat. Beberapa toko melihat hingga 10-15% dari mereka yang mencoba headset dan kemudian membelinya – hanya untuk menemukan bahwa pengalaman sehari-hari tidak semenarik demo.

Saya teringat sebuah adegan dari drama hukum Hukum Boston di mana rekannya Shirley Schmidt memanggil seorang rekanan ke kantornya untuk pemeriksaan dan mulai dengan mengatakan kepadanya, “Anda seorang pengacara yang sangat baik.” Rekan tersebut tersenyum dan mengucapkan terima kasih sebelum Schmidt melanjutkan, “…tetapi tidak cukup baik. Kami akan melepaskanmu.”

Beberapa orang tampaknya sangat terkesan dengan Vision Pro… tetapi tidak cukup untuk menutupi ketidaknyamanan atau harganya.

FTC: Kami menggunakan tautan afiliasi yang menghasilkan pendapatan otomatis. Lagi.