Solusi Funimation untuk mengepel

Presiden Crunchyroll Rahul Purini telah mengumumkan bahwa perusahaan berupaya memberikan kompensasi kepada pelanggan yang kehilangan perpustakaan digital mereka dalam merger Funimation/Crunchyroll mendatang pada 2 April.

“[We] mereka bekerja sangat keras secara langsung dengan semua orang [customer] untuk memastikan bahwa mereka memiliki nilai yang sesuai dengan apa yang mereka dapatkan dalam salinan digitalnya,” kata Purini Negara pemimpin redaksi Nilay Patel selama minggu ini Dekoder siniar. “Saat orang menghubungi kami melalui layanan pelanggan, kami merespons dan memproses setiap permintaan tersebut sesuai keinginan mereka.”

Ketika ditanya apa yang dimaksud dengan “nilai wajar”, ​​Purini berkata: “Jadi bisa jadi mereka mendapatkan akses terhadap salinan digital dari layanan lain yang ada di mana mereka mungkin dapat mengaksesnya. Ini bisa berupa diskon akses ke layanan berlangganan kami sehingga mereka dapat mengakses acara yang sama melalui layanan berlangganan kami.”

Opsi-opsi ini tidak diumumkan secara resmi atau dirinci, dan Purini melanjutkan dengan mengatakan bahwa itu adalah sesuatu yang saat ini digunakan oleh pelanggan Crunchyroll. Upaya saya untuk mendapatkan “nilai wajar” untuk beberapa salinan digital sejauh ini tidak berhasil.

Penawaran asli Funimation memungkinkan pelanggan yang membeli cakram Funimation untuk menukarkan kode dengan salinan digital yang dapat diakses melalui loker hak digital yang mirip dengan Movies Anywhere. Pada tahun 2017, Sony mengakuisisi Funimation seharga $148 juta. Pembelian ini diikuti oleh akuisisi Crunchyroll oleh AT&T senilai $1,175 miliar, yang selesai pada tahun 2021. Dengan dua layanan streaming anime di bawah satu pemilik, konsolidasi adalah langkah berikutnya.

Penggabungan ini disertai dengan berita bahwa layanan streaming Funimation akan dihentikan, sehingga membawa perpustakaan salinan digital pengguna, meskipun situs web Funimation masih menjanjikan bahwa salinan digital akan tersedia untuk streaming “selamanya” (tentu saja tunduk pada syarat penggunaan, perjanjian sebagian besar orang tidak membaca). .

Ketika ditanya tentang Dekoder mengenai alasan pelanggan kehilangan perpustakaan digital mereka, Purini memiliki jawaban yang jelas: “Ketika kami melihat penggunaan dan jumlah orang yang menerapkan dan menggunakannya, itu bukanlah fitur yang tersedia di Crunchyroll dan tidak ada dalam peta jalan kami .”

Dia terus meyakinkan Dekoder pendengar bahwa Crunchyroll memiliki solusi untuk pelanggan yang kehilangan perpustakaan mereka. “Menurut saya, ini adalah pelanggan yang sangat kami hargai, dan kami bekerja sangat keras secara langsung dengan masing-masing pelanggan untuk memastikan bahwa mereka mendapatkan nilai atas apa yang awalnya mereka terima dalam salinan digital.”

Namun dalam praktiknya, kebijakan Crunchyroll tampaknya tidak konsisten dan sulit digunakan.

Saya membuka tiket layanan pelanggan dengan Funimation, menyatakan keprihatinan bahwa salinan digital saya menghilang seiring matahari terbenam, dan bertanya apa, jika ada, yang akan dilakukan perusahaan untuk mengatasinya. Saya menerima dua email yang pada dasarnya merupakan tanggapan standar layanan pelanggan yang sama, meminta maaf atas ketidaknyamanan ini tetapi tidak memberikan solusi untuk masalah saya.

Akun Funimation yang saya gunakan untuk pengujian adalah akun gratis yang memiliki salinan digital Visi Escaflown di perpustakaannya dan saya juga dapat menambahkan salinan digitalnya Stein; Gerbang. Dalam komunikasi terakhir saya dengan layanan pelanggan Funimation, saya menjelaskan bahwa karena saya memiliki akun gratis, saya tidak dapat menonton lagi Stein; Gerbang secara digital karena acara ini memerlukan langganan premium. Selain itu, Visi Escaflown bukankah judulnya saat ini tersedia di Crunchyroll, jadi jika acaranya tidak di-porting saat Funimation masuk, saya juga akan kehilangan akses digital ke sana.

Saya bertanya apakah Crunchyroll setidaknya bersedia membayar saya langganan premium sehingga saya dapat terus menonton Stein; Gerbang — sesuatu yang menurut Purini dilakukan secara aktif oleh perusahaan untuk pelanggan yang bertanya. Layanan pelanggan Crunchyroll tidak merespons pada saat publikasi.

Tepi menghubungi humas Crunchyroll untuk mengklarifikasi dengan tepat bagaimana perusahaan bekerja dengan pelanggannya untuk memberikan “nilai yang wajar” pada perpustakaan digital mereka, dan apakah itu adalah sesuatu yang sedang dilakukan secara aktif saat ini atau sesuatu yang akan datang di masa depan. Kami bertanya apakah dia berencana memberi tahu pelanggannya tentang hal ini, apakah ada batasan yang perlu diketahui pelanggan sebelum melakukannya, dan berapa lama batasan tersebut akan tersedia.

Brian Eley, wakil presiden komunikasi, menjawab melalui email: “Pengguna Funimation yang memiliki pertanyaan tentang salinan digital dapat menghubungi Funimation di sini. Akun Funimation yang terkait dengan penukaran salinan digital diperlukan untuk verifikasi.”

Meski membuat frustrasi, ini bukan pertama kalinya pembelian digital pelanggan Sony disusupi. Pada bulan Desember, PlayStation secara permanen menangguhkan pengguna di PlayStation Network-nya dan memutus pembelian digital mereka sebelum memulihkan akses bagi mereka yang terkena dampak, tanpa memberikan penjelasan apa pun atas larangan tersebut. Mereka juga mengumumkan pada bulan yang sama bahwa mereka akan menghapus sejumlah acara Discovery dari perpustakaan pengguna karena berakhirnya perjanjian lisensi konten sebelum membatalkan keputusan tersebut. Mari berharap Crunchyroll menangani perpustakaan digital penggunanya.